Gestion de la relation client

La première étape sera d'assigner la demande à un collaborateur étant capable de répondre au prospect, ce derniere recevra un email l’avertissant d'une nouvelle demande à prendre en charge. Par la suite, le client recevra un email avec un lien le redirigeant vers un formulaire public sur lequel il trouvera la réponse à sa demande.

Afin de rendre le service le plus à l'écoute possible du client, celui-ci aura la possibilité d'exprimer son point de vue concernant la réponse communiquée. Il pourra soit accepter la réponse, il ne restera plus qu'à archiver le dossier, soit refuser la réponse, il vous faudra retraiter sa demande.