Gestion des demandes et résolution (ticketing)

Vous êtes quotidiennement sollicité par vos collaborateurs internes, par mails, par écrit, oralement? Vous ne savez plus où donner de la tête, vous souhaitez faciliter la gestion de vos tâches à réaliser ? Bubblz est là !

Ce process permet aux collaborateurs deffectuer une demande daction à un service interne, quel quil soit. (service informatique, comptabilité, production...)

Le tableau de bord vous permet en un seul coup d’œil de voir toutes les tâches que vous avez à effectuer. Gagnez du temps en automatisant lenvoi demails à vos collaborateurs.

Faites remplir des tickets incidents à vos collaborateurs via une page publique. La page publique, aussi appelée le formulaire public, est un lien mis à disposition, permettant à une partie prenante externe d’interagir avec vous dans une étape précise du processus. Une fois ce formulaire renseigné, vous serez directement alerté de la réception dune nouvelle demande.

Vous aurez deux possibilités :

• Accepter le ticket : il vous faudra ensuite le traiter.
• Refuser le ticket : un email automatique de refus sera envoyé à votre collaborateur interne et le ticket sera archivé.

En cas dacceptation, le ticket passera à létape suivante et il faudra planifier une intervention.

Une fois le traitement effectué et le rapport d’intervention mis en ligne, vous pourrez archiver le ticket, un email automatique sera envoyé à votre collaborateur pour lui confirmer le traitement de sa demande.