Gestion de la relation client

Vos clients vous contactent via plusieurs canaux, leurs demandes sont par conséquents dispersées et cela rend difficile la bonne gestion de leurs demandes ? Ce processus est fait pour vous.

Le processus SAV, vous permettra de centraliser toutes les demandes dans une seule plateforme, avoir une vue d’ensemble sur l’avancement du traitement des projets, une vue d’ensemble sur la répartition de la charge de travail de vos collaborateurs. Ce processus va venir fluidifier votre gestion et vous permettre de faire un suivi en temps réel.

La première étape sera dassigner la demande à un collaborateur étant capable de répondre au client. 
Le collaborateur désigné recevra un mail l’avertissant dune nouvelle demande à prendre en charge. 

Par la suite, le client recevra un email avec un lien le redirigeant vers un formulaire public sur lequel il trouvera la réponse à sa demande.

Afin de rendre le service le plus à lécoute possible du client, celui-ci aura la possibilité dexprimer son point de vue concernant la réponse communiquée.

Il pourra soit:

  • Accepter la réponse, il ne restera plus quà archiver le dossier.
  • Refuser la réponse, il vous faudra alors retraiter sa demande.