Processus de gestion de la relation client

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Le formulaire de contact commercial depuis un site web permet à vos prospects d'entrer en relation avec votre entreprise. Il vous alerte à chaque nouvelle demande, fluidifie le traitement des demandes existantes en vous permettant d'assurer un service de qualité à vos clients. Gagnez du temps en automatisant l'assignation au bon collaborateur, qui saura répondre à la demande, et l'envoi du retour au demandeur.

Formulaire de contact commercial depuis un site web



Le process commence par la création d'une demande contact. Le cas d'usage principal de ce process est la demande soit remplie via une page publique directement intégrée depuis votre site internet, mais vous pouvez également la remplir en interne.

La première étape sera d'assigner la demande à un collaborateur étant capable de répondre au prospect. Celui-ci pourra par le biais d'une page publique, traiter la demande. Le client recevra un email avec un lien le redirigeant vers une page publique sur laquelle il trouvera la réponse à sa demande.

Afin de rendre le service le plus à l'écoute possible du client, celui-ci aura la possibilité d'exprimer son point de vue concernant la réponse communiquée. Il pourra soit accepter la réponse, il ne restera plus qu'à archiver le dossier, soit refuser la réponse, il vous faudra retraiter sa demande.

Pourquoi utiliser ce process ?

  • Offrez un point de contact à vos prospects ;
  • Permettez leur d'effectuer toutes les demandes possibles ;
  • Assigner rapidement le dossier au bon interlocuteur ;
  • Traiter vos demandes rapidement grâce à l'envoi automatique d'email ;
  • Superviser l'intégralité de vos demandes ;
  • Déployez le formulaire sur votre site internet en quelques minutes.

    Gagnez 17 minutes par projet

    Importer ce process gratuitement