Processus de gestion de la relation client

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Le processus de gestion de la relation client permet à vos prospects d'entrer en relation avec votre entreprise. Il vous alerte à chaque nouvelle demande, fluidifie le traitement des demandes existantes en vous permettant d'assurer un service de qualité à vos clients. Gagnez du temps en automatisant l'assignation au bon collaborateur, qui saura répondre à la demande, et l'envoi du retour au demandeur.

Processus de gestion de la relation client

Le processus commence par la création d'une nouvelle demande de contact. Vous pouvez, à travers ce processus, créer une nouvelle demande par un collaborateur interne ou par une personnes externe à votre société grâce au formulaire public disponible depuis votre site internet.  

La première étape sera d'assigner la demande à un collaborateur étant capable de répondre au prospect, ce derniere recevra un email l’avertissant d'une nouvelle demande à prendre en charge. Par la suite, le client recevra un email avec un lien le redirigeant vers un formulaire public sur lequel il trouvera la réponse à sa demande.

Afin de rendre le service le plus à l'écoute possible du client, celui-ci aura la possibilité d'exprimer son point de vue concernant la réponse communiquée. Il pourra soit accepter la réponse, il ne restera plus qu'à archiver le dossier, soit refuser la réponse, il vous faudra retraiter sa demande.

Pourquoi utiliser ce process ?

  • Offrez un point de contact à vos prospects ;
  • Permettez leur d'effectuer toutes les demandes possibles ;
  • Assigner rapidement le dossier au bon interlocuteur ;
  • Traiter vos demandes rapidement grâce à l'envoi automatique d'email ;
  • Superviser l'intégralité de vos demandes ;
  • Déployez le formulaire sur votre site internet en quelques minutes.

    Gagnez 17 minutes par projet

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